SERVICIO & ATENCION AL CLIENTE

Servicio al Cliente
El centro de acción son todos los clientes, por lo que debemos desplegar nuestros mejores esfuerzos para brindar un servicio de calidad para lograr una relación beneficiosa y de largo plazo.

Respeto y Trabajo en Equipo
Las relaciones están basadas en el respeto a la dignidad de la persona humana, a la diversidad y formación profesional y a las legítimas expectativas laborales. Este respeto nos lleva a creer firmemente en el trabajo en equipo como forma de trabajar en conjunto con otros.

Integridad
Utilizamos en el desempeño de nuestro trabajo los más altos estándares en el comportamiento individual y colectivo, siendo honestos y transparentes en nuestro actuar, manteniendo la palabra empeñada, cumpliendo la legislación vigente y actuando siempre con seriedad y austeridad en cada una de nuestras decisiones.

Creatividad e Innovación
Las nuevas ideas son esenciales para mantener la competitividad, por lo que se fomenta la creatividad individual, al proponer ideas y al estar abiertos a participar de las ideas de otros.

Misión

Entregar protección frente a los accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, a las empresas y sus trabajadores.

El compromiso es contribuir al mejoramiento de la calidad de Vida de los trabajadores, al aumento de la productividad de las Empresas Adherentes y al desarrollo de nuestro personal.

Desafíos

• Indicadores de Siniestralidad y Accidentabilidad a la baja
• Fuerte baja en los accidentes con resultado de muerte
• Participación creciente en el mercado
• Los Mayores excedentes del sistema
• La mejor imagen de la industria de las Mutualidades
• La mejor red de salud (cobertura, oportunidad, calidad)
• Mejor lugar para trabajar.

Visión

Ser la Mutualidad más solicitada por las empresas, por su prestigio en:
• Nivel y calidez de la atención
• Calidad de asesoría en prevención de riesgos
• Alto nivel técnico en medicina
• Efectividad en resolver los seguros comprometidos
• Entrega de información que valora la sociedad
• Aporte a la Comunidad en Cultura de Prevención
• Reconocida Ética en su accionar

Introducción

Fue creada en 1966 por la Cámara Chilena de la Construcción, al ver la difícil situación que vivían los trabajadores y su familia al sufrir un accidente de trabajo con un costo social y económico para el país. Posteriormente el 14 de Febrero de 1968 se dicta la Ley 16.744 sobre Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales con carácter obligatorio y con los beneficios planteados claramente. En los más de 30 años de la Institución ésta ha tenido un desarrollo muy importante, el mercado cuenta con tres Mutualidades, la Asociación Chilena de Seguridad, SOFOFA el Instituto de Seguridad del Trabajo y nuestra entidad creada por la Cámara Chilena de la Construcción.

PREVENCION DE RIESGOS

Conscientes de la importancia de la prevención de riesgos en la empresa y del aporte que esta disciplina le puede otorgar a la competitividad,rentabilidad y eficiencia de las empresas; esta institución dispone de los profesionales, las tecnologías, productos y servicios necesarios para ofrecer la asesoría en prevención más eficiente del mercado.

BENEFICIOS

Acceso de aranceles preferenciales para los trabajadores y sus cargas familiares: En servicios de apoyo y hospitalizaciones médicas.

Especialidades Médicas

Dermatología
Cirugía General
Cirugía Plástica
Oftalmología
Medicina Interna
Medicina General
Neurología
Fisiatría
Psiquiatría
Urología
Cirugía Máxilo Facial
Cirugía Vascular
Otorrinolaringología
Medicina Interna
Neurocirugía
Traumatología extremidad superior
Traumatología de columna
Traumatología de extremidad inferior
Traumatología de caderas y pelvis

Servicios de Apoyo

Laboratorio Clínico
Imagenología
Scanner
Ecotomografía
Electromiografías
Kinesiología
Terapia Ocupacional

INTRODUCCION

El éxito laboral no solamente se mide en términos de desempeño. Es también fundamental que Usted pueda conocer y adaptarse al entorno de la organización. Uno de los aspectos claves en este proceso es el manejo adecuado de las relaciones interpersonale sdonde su imagen juega el rol principal. Presentamos a continuación algunas recomendaciones que pueden ser tenidas en cuenta y que contribuirán positivamente a este proceso de ajuste al “protocolo empresarial”.

DEFINICION

Protocolo social es el conjunto de conductas y normas sociales por conocer, respetar y cumplir.

OFICIAL E INSTITUCIONAL

Se rige por normas expresadas en diferentes decretos y reglamentos, su aplicacion es relativamente fasil ya que esta regulado por la ley.

SOCIAL

Está formado por un conjunto de acuerdos tácicos que se convierten en convencionalismos con el uso.

UNIVERSITARIA-DEPORTIVA-MILITAR

El protocolo militar esta fuertemente jerarquizado, en cambio los otros dos son muchos mas libres.

EMPRESARIAL

Se basa en el protocolo oficial y social aunque en este las empresas establesen sus propios codigos de conducta.

INFORMACION

Antes de ir a una comunidad o país diferente al nuestro es conveniente informarse sobre las costumbres de esta localidad, esto nos dara las bases de lo que se puede desir o hacer sin ofender a nadie y asi no causar un conflicto que pueda dar quiebre a las negociaciones o enfriamiento de las relaciones con esa comunidad o país.

PRESENCIA

La primera impresión es fundamental, cuando hablamos de presencia no solo nos referimos a vestir bien si no que también a saber comportarnos. Se debe saludar, conversar y sonreír todo esto con naturalidad. Se debe ser sencillo, educado y natural.

CATEGORIAS

Debemos conocer las categorías tanto sociales como políticas y económicas. Debemos ser capaces de establecer una correcta comunicación con nuestro interlocutor y para ello debemos conocer la realidad de sus categorías.

VESTIMENTA HOMBRES

A la hora de elegir un vestuario debemos tener en cuenta ciertos puntos que en algunos casos no los tomamos en cuenta. No debemos perder nuestro propio estilo, deberíamos saber como combinar colores prendas etc. y saber que factores son dependientes de otros como las estaciones del año o el tipo de evento al cual se ira.

VESTIMENTA MUJERES

La variedad de prendas en el mercado hace que a la hora de elegir algo se nos haga difícil, por lo mismo se deja en elección personal, pero algunos concejos que se deben tomar son:
Usar colores neutros como negro, gris, beige, etc.

Si llevas un traje de chaqueta, las dos piezas tendrán que ser del mismo color.
Las blusas deben ser de un color blanco, beige o del color predominante.
Los zapatos deben ser de un color neutro como el negro pueden ser punta redonda o afinada.
Evita vestidos muy largos o muy cortos.
Lleva joyas ligeras y evita pulseras ruidosas o pendientes largos o grandes.

PROTOCOLO EN LA MESA

Si el numero de invitados es de 10 a 15 personas se puede optar por 2 o 3 menús, si hay mucho más gente se puede optar elegir un solo menú.

ALIMENTOS

No opte por alimentos que sean difísiles de comer o que tengan alguna prevención básese en las costumbres de los invitados.

LA CUENTA

En lo relativo paga quien invita, tenga cuidado no es lo mismo decir "le invito a comer" a desir "Nos podemos quedar para comer".

ESPERA

El anfitrión debe estar en el lugar antes que los invitados.

DESPEDIDA

Si el invitado es de confianza llevelo hasta la puerta y despidase de el, Si el invitado es de una alta categoria Acompañele hasta su Auto o llame un taxi.

PROTOCOLO AL HABLAR

SALUDO Y DESPEDIDA

Las formas mas adecuadas de saludar son " Buenos días", "Buenas tardes", "Buenas Noches", ya que el "Hola" es mas informal y se ocupara para las personas conocidas. Se debe recordar que cada cultura tiene una manera diferente de saludar.

SALUDO

Apretón de manos: El gesto mas ocupado en todo el mundo, la mano se estrecha paralelamente al cuerpo con un apretón firme y breve.

Abraso: Se da a aquellas personas con las que nos une la amistad.

Beso en la mejilla: En ámbito empresarial no se vee profesional, sobre todo si es la primera vez que se vee aquella persona.